“谢谢，原以为房产证丢了补办很麻烦，没想到从查档调取补办材料，系统上声明丢失房屋产权信息，不到3天就补办出来了，太谢谢你们了！”家住博湖县市场开发中心住宅楼的柴先生，在博湖县政务服务中心不动产窗口接过崭新的不动产权证书后，来到房产窗口激动地道谢。这温情的场景，是该窗口聚焦群众“急难愁盼”，优化“产权证丢失补办”服务的生动写照。
产权证书是房屋所有权的重要凭证，一旦丢失，不仅会影响房屋买卖、抵押、继承等重要事务，还可能因信息泄露带来安全隐患。此前，群众办理产权证丢失补办业务，往往要面临“多窗跑、材料繁、耗时长”的难题，需先到相关窗口查档，还要自行联系报社登报声明，再到窗口提交申请补办，整个流程下来至少跑3次，耗时长达15天，不少群众因材料不齐或流程不清而反复跑腿，成了群众的“心头烦”。
为切实破解这一难题，博湖县从群众需求出发，让补办流程更顺畅、服务更贴心。房地产窗口对产权证丢失补办流程进行全面梳理，打破“部门壁垒”与“环节分割”，将原先分散在档案查询、登报声明、申请受理、审核制证4个环节的业务，整合为“一窗受理、集成服务”。实现房屋产权信息网上核查，减少人工核查时间，群众只需在一个窗口提交补办材料，工作人员内部流转，无需多次往返。同时，考虑到上班族、老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体的需求，窗口专门开设“绿色通道”，为特殊群体提供帮办代办，耐心解答疑问，提供线上房产查询服务。此外，该窗口还提供“延时服务”“预约服务”，针对临近下班前来办理的群众，主动延长工作时间，确保当天完成申请受理，不让群众多跑一趟。
从“多窗跑”到“一窗办”，博湖县用实实在在的服务优化，解决了群众的“烦心事”。下一步，博湖县将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，把实事办在群众心坎上，让群众在每一次办事中都能感受到政务服务的温度与速度。