博湖县政务服务中心始终把人民群众“满意不满意”“高兴不高兴”“受益不受益”作为检验工作的重要标尺，始终践行“靠前服务”“民呼我应”“接诉即办”工作机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕精细服务，以“矛盾不上交、责任不缺位、服务更和谐”为目标，从新时代“枫桥经验”中取“经”，为人民群众提供更优质、更便民的政务服务。
坚持靠前服务，擘画政务服务新“枫”景
一是在政务服务中心设置设立“党员示范岗”“我服务你找茬”“办不成事反映”等窗口，通过窗口直办、干部领办、部门联办、跟踪督办、线上互动五种解决办法，以服务、调解、分析‘三个前置’推进新时代“枫桥式”政务服务建设，及时解决办事企业群众诉求。二是实现三级政务服务体系全覆盖，推进县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系建设，按照“放得下、接得住、办得好”的原则，打造乡镇版“15分钟办事圈”，及时化解矛盾解决纠纷，努力做到小事不出村，大事不出（乡）镇，矛盾不上交。三是提升12345政务服务便民热线诉求办理能力质效，结合民生诉求工作实际，从“接诉即办”向主动治理、“未诉先办”深化，着力把诉求投诉“扼杀”在萌芽状态下，努力实现群众的难题“不诉就解决”，不断提升基层社会治理能力。
坚持党建引领，展现政务服务新“枫”采。
一是提出“党建引领不偏向、涉事矛盾不上交、政务服务不缺位”的工作目标，形成机关党委主抓，政务服务大厅主创，责任单位积极参与，党委纪检组督导的责任链条，用暖心的政群关系、走心的工作态度、贴心的政务服务将矛盾化解在基层，以党建“一颗子”盘活矛盾化解“一盘棋”。二是聚焦基层政务服务矛盾争议化解，组建红马甲“帮办代办服务队”“优化营商环境服务队”“政策法规宣传队”，针对群众在办事中遇到的问题，联合窗口工作人员共同核实情况、商议解决争议、回复问题诉求，打造“行政审批有速度、解答有深度、待人有温度、服务有态度”的“博湖政务”服务品牌。三是创新实施“七个在一线”工作法，即：“党性锤炼在一线、政策落实在一线、矛盾化解在一线、倾情服务在一线、能力培养在一线、作风磨炼在一线、推动发展在一线”，促使干部以问题为导向，本着干什么学什么、缺什么补什么的原则，将干中学与学中干紧密结合起来，既锤炼了党性，又提升了能力。
坚持精准研判，彰显政务服务新“枫”尚。
一是依托“有解工作室”“彩铃在线”等，打造亮点调解室，构建以税务为中心，财政、司法、信访、社保、医保、各乡镇（社区）等共同参与的联动调解体系，对矛盾纠纷实行＂首问负责、归口管理、集中梳理、依法办理、限期处理、及时反馈＂的闭环解决机制；二是结合行政审批争议的特点、复杂程度和处理方式的不同，调解员凭借丰富的工作经验对不同案例制定不同策略，对矛盾争议早介入、早疏导、早化解，实现“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办、特殊争议贴心办”，全面落实提示提醒、首违不罚和非强制执法等“宽严相济”的执法原则，寻求最优方式为企业群众有效化解矛盾纠纷；三是按照“分级分类、双轮驱动、权责分明”的原则，与博湖县税务局联合打造“博湖政务+博湖税务”的新时代“枫桥式”联合咨询调解中心，通过“线上+线下”广泛收集企业群众诉求，对矛盾进行分类分级管理，按照诉求的难易程度、涉及范围、影响大小等因素启动处理程序，实现矛盾争议快速分流，精准高效应对，做到争议解决在一线，矛盾化解在基层。（通讯员马艳梅）