为不断优化服务管理工作，最大限度实现便民、利民、惠民，博湖县政务服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，从改善服务窗口软、硬件环境着手，将“高质、高效、便捷”的服务理念延伸至各乡（镇）便民服务中心，做实、做细、做优乡（镇）便民服务中心“就近办”服务，不断提升便民服务水平，打通政务服务便民利企“最后一公里”。
一是规范阵地建设，改善服务环境。不断规范（乡）镇便民服务中心基础设施建设，将基本工作制度、服务流程图等制度上墙，大厅设置咨询导办区、窗口服务区、自助填单区、自助网办区、政务公开区、休息等候区和自助服务区，并配备饮水机、自动充电、急救药箱、休息座椅等便民设施，使便民服务中心向温馨化、智能化转变，进一步提升服务能力和群众体验感。
二是强化队伍建设，提升工作效率。以乡（镇）便民服务中心和村（社区）便民服务站为单位，推行“全员帮办代办”服务机制，“帮办代办、上门服务、一帮到底”服务模式，通过全员培训、全员上岗等方式，打造全能型“红马甲帮办代办队伍”，推行政务帮代、为老帮代、助残帮办等服务模式，提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，通过“线上+线下”“窗口+网格员”结合的方式，主动将服务送到群众身边，将服务范围再扩大，将中心服务做到“真便民”。
三是创新服务模式，提升服务水平。中心窗口工作人员严格落实岗前培训，持续开展自查自纠，不断完善改革事项，优化服务举措，在审批环节再精简、受理材料再缩减、办结时限再压缩上再攻坚，切实做到便民利民，确保对企业和办事群众提供审批过程中服务更高效，办理更快速、管理更有序的政务服务。创新服务方式，形成县乡（镇）村三级政务网络全覆盖、政务事项全入驻、服务功能全配套的“15分钟”便民服务圈，将服务窗口建立在需求一线，实现“有所需必有所帮，有所求必有所应”。
基层便民服务中心是为民办事的“第一窗口”，群众感受政府温度的“第一印象”，只有持续提高标准、不断优化服务，才能切实提升群众、企业的满意度和获得感。
下一步，博湖县各乡（镇）便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（通讯员程丹）