“人社窗口真是服务群众的贴心人！”远在江苏的李大爷顺利办好业务后，对博湖县社保窗口工作人员连连点赞。家住才坎诺尔乡的李大爷已退休多年，近期社保卡到期完成换卡，因来不及到社保窗口办理养老待遇发放账户维护手续，便跟随儿子前往江苏定居。眼看11月退休待遇即将发放，李大爷担心养老金无法按时到账，焦急之下拨通了社保窗口咨询电话求助。
接到群众诉求后，窗口工作人员第一时间安抚老人情绪，仔细核对老人参保信息，耐心讲解社保卡维护业务流程。考虑到老人身在外地、不便返乡，工作人员与李大爷家人取得联系，通过电话分步指引，手把手教学线上操作步骤，逐项确认填报信息，全程跟进业务办理，顺利完成社保待遇发放账户维护，打消了老人的后顾之忧。
近年来，博湖县社保中心持续推进社保服务便民化，积极推行“全程网办”“掌上办”服务模式，打破地域限制，让数据多跑路、群众少跑腿。针对外出务工、异地居住、行动不便等特殊群体，提供电话咨询、线上帮办、远程指导等服务，及时响应群众急难愁盼问题，妥善解决社保卡换卡、待遇发放、资格认证等高频事项。
下一步，县社保中心将持续优化经办服务，加大线上办事渠道宣传力度，不断提升远程帮办代办服务质效，用心用情做好养老待遇保障工作，用贴心、高效的社保服务，切实守护好群众的“养老钱”。