——县医保局深入开展“服务下沉”活动纪实
近日，县医保局聚焦群众“办事远、办事难”痛点，组织干部走进睦邻友好集市，开展“服务进集市”主题宣传活动，将便民服务触角延伸至群众家门口，精准破解老年人等群体在医保业务办理中的“急难愁盼”，推动医保服务落地见效。
一、落实场景融合，打通服务“最后一公里”。立足集市人流密集、群众集中的特点，打破传统办公场景限制，将医保服务直接嵌入集市便民场景。干部身着志愿马甲，主动靠前服务，现场设置咨询点位，同步摆放宣传展板、发放政策手册，让群众在赶集途中轻松获取服务，实现“赶集学政策、办事不跑路”。
二、落实精准指导，破解备案“操作难题”。针对异地就医备案这一群众高频关切问题，开展“一对一”精准指导。干部现场拿出手机，以“分步演示+耐心讲解”的方式，从登录医保APP、选择备案类型，到填写就医地信息、提交备案申请，全流程拆解操作步骤，手把手教会群众线上备案操作，有效解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的问题。
三、落实政策普及，筑牢权益“防护网”。结合群众需求，同步开展医保报销政策与防诈骗知识宣传。通过通俗化解读、直观化展示，重点普及异地就医报销比例、慢病待遇享受等实用知识，同时针对养老诈骗常见套路进行警示提醒，让群众在获取服务的同时，懂政策、明权益、防诈骗，切实提升政策知晓率和防骗意识。
四、落实长效机制，夯实服务“根基点”。以此次集市活动为契机，形成“下沉服务+现场指导”的常态化工作模式。通过现场手把手指导、全流程演示线上备案操作，有效解决了老年人等群体不会用、不敢用、操作难的实际问题，大幅提升了异地就医备案线上办理率，群众足不出户即可完成备案申请。今年以来，我县参保人员办理异地就医备案438人次，真正实现少跑腿、零障碍、快办结，切实减轻了群众就医垫资负担。下一步将持续开展多样化下沉服务，针对村（社区）、老年群体等不同对象，定制个性化服务方案，推动便民举措落地落细，以持续服务提升群众获得感、幸福感和安全感。