随着社会老龄化进程的加快，优质医疗保障日益成为参保群众获得感和幸福感的重要支撑。
“年龄大了，脑子反应慢了，谢谢你们能够倾听我们老年人在这里啰嗦，你们的医保窗口服务太周到了，这么有耐心、细致帮助，我真的太感动了……”这是医保窗口在服务结束时，一位老人说出的心里话。
早上一上班，政务服务中心医保窗口来了一位老人，只见他出示手中的一张张单子，也说不清具体要办理什么业务，窗口工作人员细心观察到老人的举动，接过单据，仔细查看，耐心询问，才知道是要办理医保退休业务，于是主动帮助老人顺利办结。此时大爷欲言又止，“您还有什么不清楚的吗？不要怕麻烦，我们会热情为您服务的。”窗口工作人员耐心地询问。大爷开口道:“我想了解退休后享受待遇的问题”。于是窗口工作人员又耐心、细致地为大爷解释相关报销政策，终于解开了老人的心结。“以后有什么问题如不方便过来，可以拨打我们咨询电话，不出门就能办理业务”。此时老人满面愁容逐渐舒展开来，临行前连连致谢！
医保窗口始终秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”，大力推进信息化建设，提高“网上办”“掌上办”业务能力，时刻用温情服务践行着为民初心，坚持“零见面”和“窗口办”并行，让医保服务既有速度又有温度，将人文关怀融入医保服务每个环节，让办事群众得到家人一样的关怀。（供稿人：古丽扎尔）