近日，在博湖县税务局“枫桥式”联合咨询调解中心，顺利解决矛盾的博湖县巴图机械租赁部负责人巴图说：“前段时间，在税务人员帮助下，我才能顺利解决问题，后续还打电话回访，这样的服务真的很暖心。”
县政务服务大厅税务窗口为着力解决纳税人缴费人矛盾纠纷问题，转变服务理念，由“被动受理”转向“主动化解”，前期主动调查了解，后期主动跟踪回访，做到全过程服务“一步到位”。
同时，税务窗口工作人员在调解过程中，一方面在博湖县政务服务中心打造“博湖政务+博湖税务”为主体的联合咨询调解中心，调解员充分运用法治思维和法治观念，做到调解过程有理有据，努力做到“小事不出门”，成功调解120余起争议问题；另一方面在局内设立“税费争议调解工作室”，以“说理普法+约谈提醒”的形式，充分倾听纳税人经营困难与诉求，提供可行性解决办法，努力做到“大事不上交”，成功调解167余个税费争议问题。
目前，税务窗口正积极推广完善税费争议调解机制，第一时间对争议“主动出击”，分析成因、剖析影响，实现调解责任到人、后续跟踪到位，切实打通办税服务“最后一公里”。