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索引号: JD065-2800-2010-00006 发布机构: 人力资源和社会保障局
生效日期: 2010-06-23 废止日期:
文 号: 所属主题: 社会保障

社会保险管理局服务大厅“服务明星”评 选 标 准

来源: 发布时间:2010-06-23 浏览次数: 【字体:
社会保险管理局服务大厅服务明星
 
为切实做好窗口工作人员服务明星的评选工作,公开、公平、公正地评出先进、评出风格、评出干劲,现将评选办法规定如下:
一、评选对象:
社保服务大厅窗口全体工作人员
二、评选内容及标准:
 1.政治思想好。坚决执行党的各项路线方针政策,政治觉悟高,思想品德好,热爱本职工作,积极参加局各项活动。(20分)
     2.业务技能精。刻苦钻研本职业务,不断学习新知识、新业务,业务熟练、准确、快捷,服务效率高,工作无差错、无漏洞。(20分)
     3.组织纪律严。严格执行各项规章制度,遵守岗位纪律、服务规范和操作规程,无违规、无违法现象。(20分)
     4.服务质量优。使用文明用语,热情周到,礼貌待人,参保人员满意,无人投诉。(20分)
    5、服务形象佳。穿着整洁,举止大方,工作牌佩戴端正。(20分)
  
三、评选办法:
1、采取无记名打分评选。记分办法:单位日常抽查占30%,工作人员互评占20%,群众测评占50%。得分高的前2名为服务明星
2服务明星每季度评选一次;
3、有下列情况的窗口工作人员不能作为评优候选人:
(1)因故被服务对象和参保单位投诉,经查实个人确有责任的;
(2)办事过程中出现明显差错的;
(3)所承办的工作没有在规定的时限内办结的;
(4)月内迟到1次、早退1次或脱岗、串岗2次的;
(5)无故不参加单位和服务大厅组织的各项活动2次以上的;
(6)有弄虚作假现象的。
 
 
 
 
博湖县社会保险管理局
二0一0年四月二十日
 
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