近日，博湖县医保窗口采用“不见面办理”模式，成功为一位参保群众解决了跨县医保历史数据缺失问题，实现了医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路”的转变。
参保人胡某因长期在外地工作，通过电话反映现面临医保早年跨县参保，其2005-2007年在博湖县参保记录缺失，影响医保关系转移并退休。由于本人无法亲自前来窗口，因涉及跨县数据迁移、老系统查询、且原始材料不全等难题，业务办理一度陷入僵局。
通过医保窗口干部主动添加微信，视频核实身份并接收电子材料，在老版系统中锁定36个月缴费记录，调取原始档案材料，确认缴费信息等方式多方面核实参保记录。经反复沟通协调，最终成功找回缺失数据，并完成医保关系转移。
此次“不见面办理”的成功实践，不仅为群众解决实际困难，也体现医保窗口积极探索创新服务方式，提升服务效能的决心。未来，医保窗口将持续优化“不见面办理”模式，为更多群众提供便捷、高效服务。（供稿人：古丽扎尔）