为进一步提升政务服务效能，优化远程自助认证服务模式，给领取社会保险待遇的人员提供便利、优质服务，让他们感受社保服务新温度，博湖县社会保险中心针对行动不便且不会使用智能手机的老年人认证“难事”，指定专人开展“上门认证”服务，确保养老待遇按期发放。
8月27日，社保中心的工作人员再次踏上了上门服务之路。这一次，他们来到了图尔罕奶奶的家中。图尔罕奶奶年事已高，长期卧病在床，子女都在农地干活儿，行动极为不便，根本无法前往认证点进行社保资格认证。工作人员进门后，先是亲切地问候图尔罕奶奶的身体状况，随后便熟练地拿出设备，耐心地协助老人完成人脸识别、信息核对等认证步骤。整个过程中，工作人员不仅操作专业，还时刻关注着老人的情绪，用温和的语气与老人交流，缓解老人的紧张情绪。认证完成后，工作人员还为图尔罕奶奶详细讲解了社保新政策，解答了他心中的疑惑。图尔罕奶奶激动地说：“我正发愁这认证怎么办呢，你们就来了，太感谢你们了，让我心里踏实多了！”
事实上，这样的暖心场景在博湖县社会保险中心的上门服务工作中已成为常态。今年以来，博湖县社保中心累计已为50余位像图尔罕奶奶这样行动不便的老人提供了上门认证服务。为了将这项工作做实做细，社保中心工作人员前期做了大量准备工作。他们积极与社区联动，精准摸排辖区内参保人员情况，重点梳理出高龄老人、残疾人士、重病患者等特殊群体信息，建立详细的服务台账。在此基础上，精心组织“社保流动服务”小分队，根据台账信息和老人及其家属的时间安排，合理规划上门路线，确保高效、有序地开展上门认证工作。
在服务过程中，工作人员始终坚持耐心、细心、贴心的原则。除了高效完成人脸识别认证、信息核对等年审流程外，还利用入户契机，积极开展政策宣讲。他们用通俗易懂的语言，为老人们讲解养老保险待遇调整、资格认证周期等关键政策，现场解答老人们在社保方面的各种疑问。通过面对面的交流，不仅拉近了与群众的距离，更让老人们及其家属深入了解了社保政策，感受到了社保服务的温暖。
下一步，博湖县社会保险中心将进一步围绕“适老化服务”开展工作，持续巩固深化这一服务模式，不断扩大服务覆盖面和受益群体。同时，积极探索更多优化服务的举措，如加强线上认证指导、提供更多便捷的认证渠道等，真正做到让群众少跑路、不跑路，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，把“老有所依”的民生工作落到实处，让每一位老人都能安心享受晚年生活。
（撰写人：古丽奴尔·阿卜杜外力）